Preguntas frecuentes
1. ¿Quién es EVI?
Herrajes Evi es un fabricante con más de 15 años de experiencia. Ubicados en la localidad Vizcaína de Arrigorriaga, lleva diseñando, fabricando y distribuyendo artículos para el sector ferretero desde 2009.
2. ¿Qué materiales utilizáis?
Materiales de primera calidad. Todos nuestros productos están fabricados en acero inoxidable o latón. En el caso de los topes para puertas, las protecciones anti-golpes son gomas de silicona natural. Por otro lado, en nuestros productos adhesivos elegimos la calidad de 3M.
3. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes métodos de pago.
- Pago con tarjetas a través de la pasarela de pago Redsys.
- Pago por Bizum.
- Pago con PayPal.
- Pago mediante transferencia bancaria.
4. ¿Dónde está mi pedido?
Todos los pedidos entrantes hasta las 2pm CET, aproximadamente, salen de nuestras instalaciones el mismo día, salvo excepciones puntuales (alto volumen de pedidos, festivos, etc.). El cliente recibe actualizaciones del pedido en el email indicado al realizar el pedido y notificamos cada cambio de estado que tiene el pedido.
Además, ofrecemos un servicio de atención al cliente de lunes a viernes desde las 8am hasta las 4:30pm CET para resolver cualquier duda sobre tu pedido.
5. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los envíos a la península podrían tardar hasta 72h en llegar a su destino. Podrás elegir el transportista más adecuado para tu pedido en el carrito, ya que también ofrecemos servicios más urgentes.
En Europa podrían demorarse hasta 1 semana y para el resto del mundo, en envíos internacionales, fuera del territorio europeo, podrían llegar hasta 2 semanas después.
6. ¿Cómo puedo devolver el pedido?
Tienes 15 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Los productos deben estar sin uso, de lo contrario podría no ser aceptada la devolución. Por defecto es el cliente quien deberá enviar los artículos que desea devolver a nuestras instalaciones. Sin embargo, Herrajes Evi puede facilitar este servicio, de pago y previo acuerdo con el cliente, gracias a sus transportistas.
7. Soy profesional y necesito factura, ¿qué tengo que hacer?
Indica tu CIF en la página de finalizar pedido, bien en el campo específico para ello, bien en el apartado de notas del pedido. Siempre adjuntamos una copia de la factura dentro del paquete, pero si la necesitas en formato electrónico, puedes escribir a info@h-evi.es para recibir una copia.
8. Necesito una solución personalizada, ¿podéis fabricarla?
Nuestra condición de fabricante hace que podamos ofrecer soluciones a medida. Bien adaptando una referencia de nuestro catálogo, bien diseñándola específicamente para el proyecto. Ponte en contacto con Herrajes Evi en info@h-evi.es, cuéntanos qué necesitas.
9. ¿Cómo puedo distribuir vuestros productos?
Ponte en contacto con Herrajes Evi en info@h-evi.es, cuéntanos tu proyecto y te responderemos lo antes posible.
